近些天，有一项关于2016年家居售后服务的满意度调查报告出来了，结果让我们大跌眼镜，消费者普遍不满意售后服务质量。

其实售后问题只有在于退换货还有售后维修方面为主，消费者也是对于这两项不满意，这是我们各行各业都需要认真对待的事，我们要改善我们的服务体制，提高我们的团队素质，提供我们的技术水平，从而提高我们的服务质量。只有认真对待这样的服务问题，我们的售后投诉才能降下来，我们的生意不是说做一次就结束的，一般客户我们都是长期合作的伙伴，良好的售后服务是我们维持客户信赖让客户认可的一大重要指标。

报告显示，消费者对于退换货还有售后维修不满意的占比高达七成以上，我们的设备产品都是些比较大型的货品，退换货无疑是对厂家还有消费者带来不必要的困恼，高额的运费也是一大软伤，还有维修，需要高昂的人工费还有材料费，这些都是企业和消费者面临两难的因素。

其实售后维修服务归根结底还是我们的产品质量不过关，所以才会有这么多的维修问题出来，我们生产企业要从根本上解决问题，无疑就是提高我们的产品质量，我们应该加大对于技术方面的投入，我们不能以老的技术手段来生产产品，现在市场经济发展快速，只有跟得上时代的产物才能在市场上占有一席之地，我们的产品质量做好了，售后维修还会多吗？

所以归根结底产品质量把关是关键，只有过硬的产品才能在激烈的市场竞争中屹立不倒，也只有好的产品才能深受客户的喜爱。

售后服务问题是每个企业都是会面临的避不可避的一个问题，只有打造过硬的产品，那都不是事儿。